Não importa o tipo de produto ou serviço que sua empresa oferece. Você tem concorrentes.
Inclusive, é possível que seus concorrentes ofereçam exatamente os mesmos produtos e serviços que você.
Nesse cenário, para se diferenciar da concorrência, você cogita baixar seus preços. Tenta conquistar clientes por meio de promoções. Facilita as formas de pagamento.
Se essa estratégia funciona para você, ok.
Mas você conseguirá diminuir suas margens de lucro, a longo prazo, e manter a qualidade de seus produtos/serviços usando essa tática?
E se um concorrente oferecer preços ainda mais baixos que os seus? Isso pode acontecer (na verdade, provavelmente, vai acontecer).
Buscar a diferenciação no mercado tendo como base preços baixos tende a funcionar melhor para grandes empresas — pois o lucro vem da quantidade de vendas.
Porém, se você tem um pequeno negócio, será difícil sustentar e promover o crescimento de sua empresa focando seu diferencial em preços baixos.
Então, qual a saída?
Como se diferenciar da concorrência e conquistar a preferência de clientes, sem precisar apelar para a questão dos preços?
Calma. Ainda que você esteja começando um negócio — ou sua marca não seja muita conhecida — existem estratégias de diferenciação que trazem resultados impressionantes.
E, o que é melhor, longe de ameaçarem a saúde financeira de sua empresa, tais estratégias colaboram para seu posicionamento no mercado, atraindo e fidelizando clientes.
Quais táticas são essas?
Continue a leitura e descubra!
1. Mostre que você é um especialista em sua área e compartilhe seus conhecimentos
Fornecer informações que solucionem problemas de seu público-alvo é uma forma eficaz de se diferenciar da concorrência.
Quando você compartilha conhecimentos valiosos sobre sua área de atuação, as pessoas passam a vê-lo como uma referência no assunto e tendem a procurá-lo —- e indicá-lo — sempre que se depararem com novas dúvidas.
Claro, você precisa fazer isso se certificando de que sempre passa informações confiáveis e, principalmente, fáceis de entender.
Nesse sentido, o método que traz mais resultados é o marketing de conteúdo.
Para tanto, você deve utilizar suas redes sociais e o blog de sua empresa para se conectar com seu público-alvo, considerando que os textos e vídeos que você compartilha devem ter o objetivo de ensinar e conscientizar as pessoas sobre as escolhas das quais dispõem.
Veja, o marketing de conteúdo não vende, diretamente, produtos e serviços. Ele serve para construir e demonstrar autoridade de sua empresa no segmento que ocupa.
A questão é que, quando você mostra que “entende do assunto”, essa autoridade se reflete em seus produtos e serviços.
Logo, quando o cliente estiver pronto para fechar uma compra, ele não vai, apenas, comparar preços. Se ele confia no seu conhecimento, ele também confiará no produto/serviço que você oferece e se sentirá seguro de que está fazendo uma boa escolha.
Leia também: Importância do blog para seu negócio: estatísticas que vão te surpreender.
2. Seja impecável no atendimento ao cliente
Por acaso você já passou pela experiência de ter adquirido um produto e, ao precisar de suporte da empresa, ficou frustrado?
Ou pensou em solicitar o serviço de uma empresa, entrou em contato via email e nunca obteve respostas às suas dúvidas?
Sua atitude, depois de experiências negativas, que denotam negligência ou descaso com o consumidor, tende a ser de ruptura. Você não dá novas chances aos produtos/serviços da empresa que não te atendeu bem.
Por outro lado, você sempre lembra daquela empresa que se mostrou extremamente atenciosa — tanto no pré quanto no pós-venda.
Com essa empresa, você sabe que pode contar com um suporte adequado se tiver problemas. Você se sente valorizado e entende que a empresa preza pela sua satisfação. Na realidade, o atendimento é tão bom que só ele já basta para justificar sua fidelidade àquela marca!
Essa é a essência de se diferenciar da concorrência. É encontrar um ponto onde você se destaca pela excelência. E o setor de atendimento tem imenso potencial de gerar esse destaque e causar uma impressão memorável.
Leia também: Como criar o tom de voz da marca?
3. Vença barreiras que dificultam os negócios da concorrência
Dê uma olhada nas avaliações de clientes nas redes sociais da concorrência. Acesse também o site Reclame Aqui e o Perfil da Empresa no Google de seus competidores no mercado.
Procure por reclamações recorrentes ou entraves que as pessoas enfrentam ao buscar adquirir produtos/serviços dessas marcas.
Você pode encontrar pontos onde sua empresa possa facilitar as coisas para os consumidores e, assim, se diferenciar da concorrência, oferecendo maior comodidade, transparência, agilidade — ou qualquer outro atributo que pareça falho nas empresas rivais.
Política de reembolso, frete, garantias de satisfação e acessibilidade são alguns dos pontos que você pode avaliar em sua análise.
4. Cumpra exatamente o que promete
Infelizmente, é comum que, na ânsia de conquistar clientes e vencer a concorrência, as empresas prometam resultados extraordinários. Mas, na prática, os produtos e serviços não se mostram coerentes com as expectativas geradas.
Com o tempo (e esse tempo pode ser bastante breve), a empresa cai em descrédito. As pessoas passam a duvidar da marca, se sentem enganadas.
É por isso que uma das melhores estratégias para se diferenciar da concorrência consiste, simplesmente, em entregar os resultados que você promete.
Em vez de enumerar dezenas de benefícios que seu produto/serviço, supostamente, poderia oferecer, concentre-se naqueles que você pode comprovar.
Tenha dados sólidos para demonstrar sua eficiência nesses quesitos e trabalhe com eles para elaborar sua estratégia de marketing.
Em resumo, foque em um problema que seu produto/serviço possa resolver, com excelência. Faça com que sua empresa seja conhecida por essa habilidade. Se quiser agregar benefícios e vantagens, verifique se eles, de fato, correspondem à promessa de venda.
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